Après la vente sur Vinted : envoi, délais, paiement et litiges
Sommaire · 9 parties
Une vente n’est vraiment terminée que lorsque l’argent est disponible et que l’acheteur est satisfait. Entre les deux, il y a un délai d’envoi à respecter, un colis à préparer, une commande à finaliser et, parfois, un litige à gérer. Voici comment se déroule l’après-vente sur Vinted, étape par étape, et les réflexes qui évitent la plupart des problèmes.
Les étapes, de la vente au paiement
| Étape | Ce qui se passe | Délai |
|---|---|---|
| 1. La vente | L’acheteur paie ; tu reçois un bordereau d’envoi | — |
| 2. L’envoi | Tu déposes le colis | 5 jours ouvrés, sinon la vente est annulée |
| 3. La livraison | L’acheteur reçoit le colis | Selon le transporteur |
| 4. La finalisation | L’acheteur confirme que tout va bien, ou rien n’est signalé | 2 jours après la réception (particulier) |
| 5. Le paiement | L’argent devient disponible dans ton porte-monnaie | Dans les 2 jours suivant la finalisation (particulier) ; 14 jours après la livraison (Pro) |
| 6. Le virement | L’argent part vers ton compte bancaire | Jusqu’à 5 jours ouvrés |
Si tu ne peux pas expédier dans les 5 jours ouvrés, Vinted permet de demander à l’acheteur un délai supplémentaire de 3 ou 5 jours ouvrés. Mieux vaut le demander tôt que laisser la vente s’annuler.
Préparer un colis qui arrive en bon état
- Vérifie la pièce une dernière fois : c’est bien la bonne, dans l’état décrit, propre et sans odeur.
- Plie-la proprement, dans un sachet ou du papier de soie si elle est fragile.
- Protège-la de l’humidité : un sachet plastique ou un emballage étanche.
- Choisis un emballage adapté au poids et à la taille prévus au moment de la vente.
- Colle le bordereau Vinted bien à plat et garde la preuve de dépôt.
Envoie toujours avec le bordereau fourni par Vinted. D’après ses conditions générales, si tu expédies autrement, tu es responsable en cas de perte ou de dommage.
Quand l’acheteur signale un problème
La politique de remboursement de Vinted couvre trois cas : un article jamais expédié ou perdu, un article endommagé, un article non conforme à sa description. L’acheteur doit le signaler dans les 2 jours calendaires qui suivent l’avis de livraison. Elle ne couvre pas un article qui ne convient pas ou de légères différences avec l’annonce.
Quand un problème est signalé, la commande est suspendue et l’argent reste bloqué. Tu peux alors :
- proposer un remboursement partiel, si le défaut est réel mais mineur ;
- proposer un remboursement intégral ;
- demander le retour de l’article.
En cas de retour, l’acheteur renvoie l’article sous 5 jours ouvrés, et tu as ensuite 2 jours pour confirmer que tout est en ordre. Si tu ne réponds pas dans les 14 jours, le service client tranche. Réponds vite, poliment et avec des faits : les photos de ton annonce, qui montraient l’état réel, sont ton meilleur argument.
Le cas des vendeurs Pro
Avec un compte Vinted Pro, l’acheteur a en plus un droit de rétractation : 14 jours, à compter du lendemain de la réception, pour se rétracter, puis 14 jours pour renvoyer l’article. Le vendeur Pro doit accepter ces retours, et il est payé 14 jours après la livraison. Notre guide Vinted Pro pour les revendeurs détaille ces obligations.
Éviter les litiges avant qu’ils commencent
La plupart des litiges viennent d’un écart entre l’annonce et ce que reçoit l’acheteur. Les réflexes qui les évitent :
| Cause fréquente | Le bon réflexe |
|---|---|
| Défaut non signalé | Photographier et décrire chaque défaut dans l’annonce |
| Taille qui ne convient pas | Donner les mesures à plat |
| Couleur différente | Photographier à la lumière du jour, sans filtre |
| Colis abîmé | Emballer solidement, protéger de l’humidité |
| Article douteux | Ne jamais vendre une pièce dont tu n’es pas sûr de l’authenticité |
Le guide créer une annonce Vinted qui se vend reprend ces réflexes en détail, et comment reconnaître une contrefaçon aide à écarter les pièces douteuses dès l’achat.
Ce que l’après-vente change pour ta rentabilité
Chaque litige coûte du temps, parfois un remboursement partiel, et un retour remet la pièce dans ton stock. Note-les dans ton tableau de suivi : si une catégorie ou une source génère plus de litiges que les autres, ta marge réelle y est plus faible que prévu. Le guide organiser son stock de vêtements explique comment suivre ces retours.
En résumé
- Expédie dans les 5 jours ouvrés, avec le bordereau Vinted, et garde la preuve de dépôt.
- La commande se finalise 2 jours après la réception sans signalement ; l’argent est disponible dans les 2 jours suivants (14 jours après la livraison pour un vendeur Pro).
- Un litige se règle par remboursement partiel, intégral ou retour ; réponds vite, avec les photos de ton annonce.
- Le meilleur antidote reste une annonce exacte : défauts montrés, mesures données, couleurs fidèles.
Questions fréquentes
Combien de temps a-t-on pour envoyer un colis sur Vinted ?
5 jours ouvrés après la vente. Passé ce délai, la vente est annulée, sauf si tu as demandé à l’acheteur un délai supplémentaire de 3 ou 5 jours ouvrés.
Quand le vendeur est-il payé sur Vinted ?
Pour un particulier, l’argent devient disponible dans les 2 jours suivant la finalisation de la commande, qui intervient quand l’acheteur confirme que tout va bien ou 2 jours après la réception sans signalement. Pour un vendeur Pro, il est versé 14 jours après la livraison.
Que faire si l’acheteur ouvre un litige ?
Regarde ce qu’il signale, compare avec ton annonce et ses photos, puis propose une solution : remboursement partiel, intégral ou retour de l’article. Sans réponse de ta part dans les 14 jours, le service client de Vinted tranche.
Sources officielles
Le délai d’envoi, la finalisation et le paiement, l’argent disponible, les virements, les litiges, la politique de remboursement, la rétractation chez les vendeurs Pro et les conditions générales.